*Áp dụng cho các bài trải nghiệm chuyến bay trên Yêu Máy Bay từ ngày 17-10-2016.
**Cập nhật lần mới nhất ngày 17-10-2016
ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ ĐỦ:
Dịch vụ hãng tại sân bay đi và đến:
- Có hỗ trợ check-in online và quầy riêng cho check-in online/máy check-in tự động: 1 điểm
- Thái độ nhân viên niềm nở, thân thiện: 1 điểm. Thái độ bình thường: 0,5 điểm.
- Co quầy hoặc lối làm thủ tục cho khách ưu tiên (hạng thương gia và khách thẻ): 1 điểm.
- Thủ tục lên tàu thuận tiện, nhanh chóng, phân luồng theo hạng vé và khách ưu tiên: 1 điểm. Không phân luồng khách ưu tiên: trừ 0,5 điểm.
- Lấy hành lý nhanh, có theo thứ tự hành lý ưu tiên: 1 điểm
Phòng chờ CIP (nếu có):
- Không gian thoáng đãng, nội thất đẹp: 1 điểm.
- Nhân viên thân thiện, nhiệt tình: 1 điểm. Thái độ bình thường: 0,5 điểm.
- Đồ ăn phong phú, ngon: 1 điểm. Đồ ăn không phong phú, trừ 0,5 điểm.
- Sạch sẽ và không có mùi hôi: 1 điểm.
- Sách báo, kết nối wifi tốt: 1 điểm.
Khởi hành đúng giờ:
- Đúng giờ: 5 điểm
- Chậm trên 1 tiếng: 4 điểm
- Chậm 1 tiếng đến 2 tiếng: 3 điểm
- Chậm 2 tiếng đến 3 tiếng: 2 điểm
- Chậm trên 3 tiếng: 1 điểm
Độ thoải mái trong khoang:
- Ghế ngồi thoải mái, khoảng cách để chân rộng rãi, không bị gò bó: 2 điểm. Khoảng cách ghế hẹp, trừ 0,5 điểm.
- Nhiệt độ/độ ẩm trong khoang vừa phải, dễ chịu: 1 điểm.
- Khoang máy bay (sàn, ghế ngồi, bàn ăn) sạch sẽ: 1 điểm
- Nhà vệ sinh sạch sẽ, không mùi hôi: 1 điểm.
Giải trí/tiện ích trên chuyến bay:
Chuyến bay đường ngắn (dưới 3 tiếng):
- Có báo/tạp chí trên chuyến bay: 3 điểm.
- Có hệ thống giải trí cá nhân (phim/nhạc/game) tại chỗ ngồi: 1 điểm.
- Có wifi: 1 điểm.
Chuyến bay đường ngắn với ATR-72:
- Có báo/tạp chí trên chuyến bay: 5 điểm.
Chuyến bay đường trung (từ 3 đến 6 tiếng):
- Có báo/tạp chí trên chuyến bay: 1 điểm.
- Có hệ thống giải trí cá nhân (phim/nhạc/game) tại chỗ ngồi: 2 điểm.
- Có ổ cắm điện hoặc cổng USB: 1 điểm.
- Có wifi: 1 điểm.
Chuyến bay đường dài (trên 6 tiếng):
- Có báo/tạp chí trên chuyến bay: 1 điểm.
- Có hệ thống giải trí cá nhân (phim/nhạc/game) tại chỗ ngồi: 2 điểm.
- Có ổ cắm điện hoặc cổng USB: 1 điểm.
- Có wifi: 1 điểm.
- Có bộ đồ dùng cá nhân (áp dụng cho cả hạng thương gia và hạng phổ thông): cộng 1 điểm nhưng tổng điểm không quá 5 điểm.
Bữa ăn:
- Đồ ăn ngon: 2 điểm. Nếu đồ ăn tạm chấp nhận được: 1 điểm.
- Bữa ăn được để trong khay riêng/hộp/túi/gói: 1 điểm.
- Trình bày đồ ăn đẹp: 1 điểm
- Bữa ăn được phục vụ nhanh, khách ngồi sau không phải đợi đến lượt phát đồ ăn lâu: 1 điểm.
Chuyến bay ngắn chỉ phục vụ nước uống:
- Có từ 2 loại thức uống trở lên: 5 điểm.
- Chỉ phục vụ nước lọc: 4 điểm.
Tiếp viên:
- Niềm nở, thân thiện, lịch sự với khách: 2 điểm. Thái độ bình thường: 1 điểm.
- Đầu tóc, trang phục chỉnh chu: 1 điểm.
- Đọc thông báo và hướng dẫn khách đầy đủ: 2 điểm. Có đọc thông báo và hướng dẫn nhưng làm qua loa: 1 điểm.
ĐỐI VỚI HÃNG HÀNG KHÔNG GIÁ RẺ:
Dịch vụ hãng tại sân bay đi và đến:
- Có hỗ trợ check-in online và quầy riêng cho check-in online/máy check-in tự động: 1 điểm
- Thái độ nhân viên niềm nở, thân thiện: 1 điểm. Thái độ bình thường: 0,5 điểm.
- Co quầy hoặc lối làm thủ tục cho khách ưu tiên (hạng thương gia/hạng cao cấp): 1 điểm.
- Thủ tục lên tàu thuận tiện, nhanh chóng, phân luồng theo hạng vé và khách ưu tiên: 1 điểm. Không phân luồng khách ưu tiên: 0,5 điểm.
- Lấy hành lý nhanh, có theo thứ tự hành lý ưu tiên: 1 điểm
Phòng chờ CIP (nếu có):
- Không gian thoáng đãng, nội thất đẹp: 1 điểm.
- Nhân viên thân thiện, nhiệt tình: 1 điểm. Thái độ bình thường: 0,5 điểm.
- Đồ ăn phong phú, ngon: 1 điểm. Đồ ăn không phong phú, trừ 0,5 điểm.
- Sạch sẽ và không có mùi hôi: 1 điểm.
- Sách báo, kết nối wifi tốt: 1 điểm.
Khởi hành đúng giờ:
- Đúng giờ: 5 điểm
- Chậm trên 1 tiếng: 4 điểm
- Chậm 1 tiếng đến 2 tiếng: 3 điểm
- Chậm 2 tiếng đến 3 tiếng: 2 điểm
- Chậm trên 3 tiếng: 1 điểm
Độ thoải mái trong khoang:
- Ghế ngồi thoải mái, khoảng cách ghế không quá chật: 2 điểm.
- Nhiệt độ/độ ẩm trong khoang vừa phải, dễ chịu: 1 điểm.
- Khoang máy bay (sàn, ghế ngồi, bàn ăn) sạch sẽ: 1 điểm
- Nhà vệ sinh sạch sẽ, không mùi hôi: 1 điểm.
Giải trí/tiện ích trên chuyến bay:
Chuyến bay đường ngắn (dưới 3 tiếng):
- Có báo/tạp chí trên chuyến bay: 4 điểm.
- Có wifi: 1 điểm.
Chuyến bay đường trung (từ 3 đến 6 tiếng):
- Có báo/tạp chí trên chuyến bay: 4 điểm.
- Có wifi: 1 điểm.
Chuyến bay đường dài (trên 6 tiếng):
- Có báo/tạp chí trên chuyến bay: 1 điểm.
- Có hệ thống giải trí cá nhân (phim/nhạc/game) tại chỗ ngồi: 2 điểm.
- Có ổ cắm điện hoặc cổng USB: 1 điểm.
- Có wifi: 1 điểm.
Bữa ăn (nếu có):
- Đồ ăn ngon: 2 điểm. Nếu đồ ăn tạm được: 1 điểm.
- Trình bày món ăn đẹp: 1 điểm.
- Bữa ăn được phục vụ nhanh: 1 điểm.
- Cho phép đặt trước bữa ăn: 1 điểm
Tiếp viên:
- Niềm nở, thân thiện, lịch sự với khách: 2 điểm. Thái độ bình thường: 1 điểm.
- Đầu tóc, trang phục chỉnh chu: 1 điểm.
- Đọc thông báo và hướng dẫn khách đầy đủ: 2 điểm. Có đọc thông báo và hướng dẫn nhưng làm qua loa: 1 điểm.